LAVET.su ветеринарная практика с 1997 г. +7473 2 400 120; +7952 950 90 85

Врач спрашивает: "Зачем мне вступать в ветеринарную ассоциацию?"  Все ответы на поверхности. Замкнутость врача в рамках смены (бригады) врачей или только клиники полезна на первых этапах работы. Далее, когда освоены навыки, приемы и схемы работы в родной клинике, есть глубокий смысл расширять горизонты и связи с коллегами из других клиник, регионов, стран. Благо, что возможности для таких мероприятий сегодня безграничны. Один из вариантов участие в ветеринарных ассоциациях, союзах и т.д. Продуктивное общение дает возможность понять, что у многих врачей есть такие же вопросы и похожие ситуации, а значит уже есть и пути их разрешения. Кроме этого, есть возможность и неформального общения и развития. При этом можно еще и возглавить эту организацию. Скажем больше, есть случаи "обнаружения" своей второй половины и удачного семейного союза. Здорово! Берем и делаем! Удачи всем!

Любой руководитель ветеринарной клиники увольнял сотрудников (врачей, администраторов, ассистентов etc) . Чем дольше работает клиника, тем больше проходит людей через клинику. Вариантов только два - руководитель увольняет сотрудника либо сотрудник увольняется по собственной инициативе. Не будем останавливаться на причинах ни первого ни второго варианта и скажем лишь одно: в любом случае повышенная текучка кадров - показатель проблем клиники. В случае инициации увольнения со стороны руководства, даже при крайне негативных ситуациях, послуживших причиной для увольнения (грубые нарушения правил оказания ветеринарных услуг, халатность, воровство etc) нельзя допускать грубости, оскорблений по отношению к бывшему сотруднику. Руководитель обязан держать себя в рамках приличия, а тем более в рамках закона, как бы не хотелось нанести "ответный удар", например, за нанесенный ущерб предприятию и т.д. Руководитель сохранит свои нервы. а главное, репутацию предприятия, предоставив пол...

Практика консультационной деятельности очень интересное направление работы, позволяющее  иметь широкие возможности для общения с большим количеством людей, в ходе чего специалисты выделяют наиболее значимые для анализа аспекты и вырабатывают  предложения по урегулированию (устранению) проблемных ситуаций или производственных процессов на предприятии. Одним из основных столпов построения бизнеса, на который обращается внимание при анализе клиники, является корпоративная культура. Центральная роль в построении и развитии корпоративной культуры принадлежит руководителю и аппарату управления ветеринарной клиники. Руководитель (владелец бизнеса) предприятия - главный носитель и ответственный за корпоративную культуру, который соотносит внутренние устои и планы развития и производственные показатели. Если руководитель сам не знает, что "хорошо" и что "плохо", то это путь к разрушению бизнеса. По опыту знаем насколько важна полная поддержка и общее понимание корпоратив...

 Фото: рентгеновский снимок - перелом перелом правой ветви нижней челюсти со смещением. Место перелома обозначено желтой стрелкой. Прогноз благоприятный. Лечение хирургическое - пластина и/или костные швы. Удачи всем!

В начале работ по проекту объединения ветеринарных клиник по различным направлениям совместной деятельности мы столкнулись с проблемами оценки, в том числе, уровня профессиональной (ветеринарной) деятельности.  По отношению к консалтинговой оценке предприятия позиции владельцев ветеринарного бизнеса были практически полярные - от "зачем мне это надо, я и так все сам знаю о моей ветклинике"  до "давайте сделаем, очень интересно". В конечном итоге поняли и сошлись во мнениях, что эти мероприятия помогают разобраться, оценить независимыми экспертами ("не привыкшим взглядом") и увидеть возможности и проблемы. При этом спектр рассматриваемых вопросов может быть от узких профессиональных (терапия, хирургия etc) до максимально широкого (качество подготовки и программы развития сотрудников, системы организации ветеринарных услуг и оплаты труда, построение коммуникаций с другими клиниками и контрольно - надзорными органами, маркетинг клиники etc). Оценка получ...

Состояние собаки в торпидной фазе травматического шока. Животное неподвижно, зрачки расширены реакция на боль практически отсутствует (фото 1, 2, 3). Фото 1. Фото 2. Фото 3.  Действия врача: по возможности определить причину (рана, травма, токсикоз,ожог etc.), остановка кровотечения, в зависимости от повреждающего фактора комплекс соответствующий мероприятий, применение солевых и коллоидных растворов, оксигенотерапия, гармонотерапия. Очень важно рассказать владельцу животного о состоянии и прогнозе и заручится согласием на лечение животного. Удачи всем!

Рентгеновские снимки, выполненные с интервалом в 1 месяц. Пациент - собака. Клиника "Кот Матроскин" (Воронеж). Животное проходило лечение и наблюдается по поводу рака молочной железы. Характерное развитие патогенеза метастазирования после мастэктомии. Животное не нагружает конечность, хромота ярко выраженная и постоянная. На фото стрелкой обозначены метастазы в костной ткани дистального отдела лучевой и локтевой кости. Прогноз крайне осторожный. Пост грустный, но всё равно - удачи всем!

Удачи всем!

Не часто встречающаяся патология (уродство) - многоухость. Патологические "уши", как правило, ложные, т.е. не соединены слуховыми проходами со слуховым аппаратом. На фото 1 и 2 обозначены красными стрелками. Фото 1. "Ложные" уши в углу ротовой полости и в основании истинного уха. Фото 2. Патологическое "ухо" в 1,5 см. от угла губ. Патология устраняется хирургическим путем. Рекомендуется кастрация кота. Удачи всем!

Случай из практики. Около 20.00 часов в клинику приехал мужчина с беспородным животным массой 33 кг. предположительно после удара автомобилем, кобель в возрасте более 5 лет (приблизительная оценка по зубам и выраженная возрастная седина в области морды). Соответственно, сведений я о вакцинации против бешенства нет, животное самостоятельно передвигаться не может. Ассистент помог занести животное в клинику. Со слов мужчины денег у него на лечение животного нет и что делать в этой ситуации он не знает, но собаку очень жалко... Таким образом, фактически мужчина выступил в качестве водителя, который доставил больное животное в ветеринарную клинику, и всю ответственность за здоровье животного, материальные и временные затраты, дальнейшую судьбу переложил на ветеринарного врача.  При всем благородстве поступка - попытке помочь собаке, попавшей под автомобиль, есть несколько вопросов, на которые нужно дать ответы! Кто будет оплачивать диагностику, лечение, реабилитацию и содержание?...

Предложил коллегам провести цикл интервью "Диалоги с ветеринарными врачами о ветеринарной медицине и не только...". Почему диалоги с ветеринарными врачами?   Во-первых, сам ветеринарный врач и поддерживаю коллег. Во-вторых, с врачами действительно стоит активно общаться - интересная работа и с людьми и с животными. В-третьих, ветеринарные врачи хорошие и добрые люди. Публикуем небольшой рабочий материал по первому интервью. Удачи всем!

Встреча учредителей Гильдии практикующих врачей Воронежа. Суровые, опытные, матерые... Удачи всем!

Сроки отъема молодняка от кормящих молоком коз могут быть различны - от 0 (сразу после родов) до нескольких (7) дней. Сроки отъема зависят от: - количества окотов, - готовности и количества мест в родильном отделении, - обеспеченность кормами и заменителями цельного молока, - технологии козоводства. Очень удобный способ размещения молодняка по 5 - 6 козочек в пластиковых контейнерах - коробах с подстилкой из соломы. Способ экономичный, удобный для размещения и контроля за молодняком, оправданный в том числе противоэпизоотическими и противоинвазионными мероприятиями.  Фото 1. Размещение молодняка после отъема. Фото 2. Контроль за состоянием молодняка после отъема.  Больное животное видно на фото 2. справа в лежачем положении. Животное при первых признаках заболевания извлекается и изолируется, оставшимся проводят профилактические мероприятия, контейнер дезинфицируется. Основное требование - комплектовать контейнеры по принципу "все пусто - всё заня...

Замечательное свойство, крайне позитивно влияющее на владельца и животного, - разумный оптимизм врача ветеринарной медицины. Более того, оптимизм помогает и самому врачу. Сегодня увидел такого врача - улыбка, излучающая тот самый оптимизм (разумный), спокойный голос. Такие важные "стартовые" составляющие успеха врача, а далее профессионализм и ... работа, работа, работа ... "Откуда такой оптимизм?" - я не мог не поинтересоваться. Очень интересен ответ доктора: "От родителей - папа веселый, а мама добрая". Какой замечательный союз мамы и папы и какой удивительный результат - дочь! Если у кого-то нет врожденного оптимизма, то это состояние можно продуцировать - учиться оптимизму  и заражать им окружающих. Оптимизма всем! Удачи всем!   P.S. Если кто-то не сможет самостоятельно научиться оптимизму - напишите нам. Мы образуем группу анонимных пессимистов и превратим вас в заядлого оптимиста.

В рамках подготовки программ постдипломного образования мы задавали вопросы практикующим врачам. Один из вопросов: "Что такое ВЕТЕРИНАРИЯ?" вызвал большие затруднения. Варианты ответов врачей: - Ну, что тут непонятного?... - Вы задали странный вопрос! - Ну это когда лечат животных.... И ещё множество подобных ответов. Ни кто не дал определение из закона "О ветеринарии": " Под ветеринарией понимается область научных знаний и практической деятельности, направленных на предупреждение болезней животных и их лечение, выпуск полноценных и безопасных в ветеринарном отношении продуктов животноводства и защиту населения от болезней, общих для человека и животных" .  Или я спрашивать не умею или не у тех спрашивал! Завтра попробуем ещё! Удачи всем!

Входит владелец животного (женщина) и прямо с порога непрерывным потоком идет тирада: - у кота понос и рвота! - коту больно! не давите на кота! (при попытке фиксации животного при осмотре - кот агрессивный) - анализ крови не надо! - сделайте ему антибиотик и мы пойдем! - вы не видите, что кот меня подрал? - подстригите ему когти! - нам больше ничего не надо! - все, мы уходим! - даже анализы не сделали! Женщина забирает кота и уходит. У кого - то это может вызвать улыбку, у кого - то недоумение, но результат один. Животное оказалось без ветеринарной помощи. Врачи не смогли (не захотели) объяснить почему необходимы анализы и мобилизовать владельца на лечение кота. Сложно это сделать в этом случае? Безусловно! Возможно это сделать? Конечно, приложив усилия: представиться, провести осмотр, предложить адекватные методы диагностики и лечения, проявить компетенцию и желание помочь! Удачи всем!

Одно и тоже событие может рассматриваться владельцем, сотрудником клиники и консультантом консалтинговой компании по-разному. Причин такой ситуации множество. Владелец заинтересован в достижении максимальных экономических результатов. Сотрудник клиники стремится к профессиональному росту и повышению заработной платы. Консалтинговая компания работает с целью реальной оценки производственной ситуации и выработки комплекса мер по решению заданных проблем.  Пример: оценка системы оплаты труда. Такая важная её часть - документооборот, а именно, "положение об оплате труда". Вне всякого сомнения "положение об оплате труда" один из ключевых документов на предприятии. Сотрудник должен знать каким образом начисляется заработная плата и сроки её выплаты. Некоторые сотрудники могут сообщить консультанту консалтинговой компании, что не знают каким образом начисляется заработная плата. Владелец может сказать, что всем сотрудникам говорили и они знают (должны знать). Консульта...

Командировка в Москву и несколько слов про нашу столицу. Говорю сразу - наша столица замечательный город, который преображается, становится красивее, удобнее и "теплее". Фото 1. Москва - Сити образует фон Кремля. Фото 2. Стройка, стройка... ну и хорошо! Скоро будет лучше. Фото 3. Вождь до сих пор здесь. В 2017 году ничего не надо менять! Фото 4. Что - то ломается, включая фонари, в том числе, и на Ордынке, НО ремонтируется! Фото 5. Выход из станции метро "Третьяковская" в 7.00 Фото 6. Выход из станции метро "Третьяковская" в 14.00 Фото 7. Фото 8. Фото 9. На фото 7 - 9 Храм Всех скорбящих радосте. Здесь настоятель Митрополит Илларион Алфеев - талантливый руководитель РПЦ, писатель и музыкант. Фото 10. Старая Москва (Лубянка). Такого все меньше, но есть и пытается сохраниться. Фото 11. Мостовая Красной площади. Фото 12.  Фото 13. Фото 14. Фото 12 - 14...

Даже в Маке 36 заказ = 36 регион. "Счастливый" заказ. Удачи всем!

Белый шпиц - красиво, пушисто, задорно, весело! И ... аллергично! С этим можно жить, можно профилактировать.  Фото 1. Истечения из глаз. Фото 2. Истечения из глаз и состояние ушной раковины при аллергии. Решение проблемы - рациональное кормление и попытка найти причину (источник) аллергии. Вторая задача намного сложнее, чем первая, но решаемая. Под рукой необходимо иметь антигистаминные препараты, а для тяжелых реакций немедленного типа - дексаметазон. Удачи всем!

Владельцу ветеринарного бизнеса очень просто самому провести краткую оценку состояния дел в клинике. Достаточно (можно в анонимном режиме) ответить сотрудникам клиники на простые вопросы в анкете. Сотрудники оценят по 5-ти бальной шкале следующие характеристики: - менеджмент (управление) клиники - лечебная деятельность - психологическая атмосфера на предприятии (в коллективе). В результате такого краткого опроса в ветеринарной клинике мы получили следующие оценки (от сотрудников): - менеджмент (управление) клиники______________________ 3+(4-) - лечебная деятельность ________________________________ 4+(5-) - психологическая атмосфера на предприятии (в коллективе)__5(-). Замечательные оценки за лечебную деятельность и моральный климат на предприятии! Мы для всех хотели бы таких оценок и от сотрудников и от владельцев животных. Настораживает оценка за менеджмент. Слабая структурированность предприятия ведет к размытому функционалу и,соответственно, нечетко определенным обязанн...

Как правило, в клинике работает несколько возрастных групп врачей и это очень хорошо, когда  работают представители нескольких поколений. На пример, врачи клиники есть в следующих возрастных группах: около 25 лет, около 30 лет и возможно 40 лет. Врачи в возрасте около 25 лет - заканчивают период работы ассистентами и/или приступают к началу карьеры  врача. Яркие и готовые к работе, часть из них планирует специализацию (дерматология, онкология, ортопедия etc.), ряд специалистов, обладая здоровыми амбициями, готовы вступить в борьбу за должность главного врача клиники. Некоторые врачи к этому времени сменили несколько мест работы в других ветеринарных клиниках. Традиционно к меняющим место работы врачам отношение сдержанное или негативное. Однако, не надо торопиться с выводами - необходимо понять причины "миграции". Что не удовлетворяет молодого врача: - заработная плата, - перспективы развития, - менеджмент клиники, - межличностные отношения, - груз моральной и материал...

Работа с сотрудниками - главное в ветеринарном бизнесе. Неужели опять про человеческий капитал? Опять! Снова! Ещё раз! Вновь! Вдобавок! Сызнова! Сегодня в который раз после "золотых часов" работы с сотрудниками ветеринарной клиники подтвердил своё мнение о важности этой деятельности. По сути - врачи это коллектив разных людей, объединенных общностью профессиональных целей и работающих на одной площадке. У руководителя клиники есть индивидуальные трудовые договоры с каждым сотрудником. Но есть еще и коллективные интересы сотрудников клиники - условия труда смены (бригады) врачей, коллективная ответственность операционной бригады, материальная ответственность, формирование фонда заработной платы и выбор банка для зарплатного проекта, коллективный "дух и идея" ветеринарной клиники etc. Безусловно, руководитель (если он умный и дальновидный) обязан учитывать коллективные интересы сотрудников. Каким образом это сделать? Предлагаем вернуться к хорошо зарекомендовавшей ...

В рамках плановых мероприятий по стадийному объединению деятельности ветеринарных клиник приступили к работе с сотрудниками - ветеринарными врачами и администраторами. Начали с главного - человеческого капитала. Пока мы в начале пути, но считаем целесообразным опубликовать ряд "свежих" наблюдений. Сегодня в нашем общении приняли ветеринарные врачи в возрасте около 30 лет. Выяснилось следующее: - врачи выбрали ветеринарную специальность по желанию и начали активно готовиться к работе в клиниках ещё во время обучения, - обладают глубокими знаниями и имеют направление специализации - стоматология, анестезиология и т.д. - имеют глубокую личную мотивацию и перспективы личного роста, - стремятся к повышению квалификации, - и на первый взгляд может и слегка заниженную самооценку. Повторюсь, что мы в начале работы. Работа будет вестись по нескольким направлениям. По сотрудникам результатом нашей работы будет коррекция должностных инструкций и личный план для каждого ветеринар...

Сегодня в Воронеже состоялось "объединительное" собрание (так и хочется сказать съезд, но пока рано) трех ветеринарных клиник для совместной работы по нескольким направлениям - создание единого бренда, организация системы закупок препаратов, внедрение единых стандартов оказания услуг, обеспечение единого информационного пространства, создание условий для профессионального роста врачей и защиты корпоративных интересов. Пожелаем успехов новому объединению и будем внимательно отслеживать первый опыт реального взаимодействия "снизу". Удачи всем!

В 2004 году проводил собеседование с женщиной (звали её Анна) по поводу трудоустройства на должность администратора ветеринарной клиники. По каким-то причинам её не приняли на работу к нам. НО!!! Обещал перезвонить и дать ответ по результатам собеседования и НЕ ПОЗВОНИЛ! Сегодня встретился и она напомнила эту историю. Испытал чувство стыда. Анна, прошу ещё раз извинить! Даже если была большая загрузка так делать нельзя. Не повторяйте моих ошибок! Удачи всем!

Ни кто никогда не победил... и не победит! Удачи всем!

Собрание ветеринарных врачей по вопросам объединения и совместной деятельности состоится 16.01.2017. Кроме того, озвучим несколько рекомендаций для ветеринарных врачей - как сформировать у владельца животного уверенности в профессионализме врача. Презентация - по ссылке: https://docs.google.com/presentation/d/15JzcUelmzz5hpr2P-mBd_ahX2OgGXap7UzUnQeb_sBw/edit?usp=sharing Удачи всем!

Нас не редко спрашивают - можно ли быть ветеринарным врачом и .... не любить животных, не учиться всё время, не испытывать сомнений при лечении, привыкнуть к летальным исходам?   НЕТ! - наш ответ. Можно ли привыкнуть к болезням и страданиям животных и переживаниям владельцев животных? ДА! Только тогда ты уже не врач ветеринарной медицины и надо менять профессию. Удачи всем!

Человеческий капитал условно можно разделить на следующие структурные единицы. 1. "Личный проект"- личностный капитал определяется как совокупность профессиональных знаний и навыков ветеринарных врачей, но безусловным активом является способность к обучению и потенциал генерации  новых идей (в т.ч. воображение). Знания безусловно самый мобильный и быстро меняющаяся компонент. Знания не только быстро устаревают, но и могут "мигрировать" и перетекать из клиники в клинику вместе с их носителями - ветеринарными врачами. 2. Организационный (структурный) капитал - структура и модели управления, действующие в ветеринарной клинике. 3. Социальный (корпоративный) капитал - культура и дух компании, включая бренд, как результат объединения и синергия всех нематериальных активов ветеринарной клиники, самый сложный в оценке компонент человеческого капитала. Удачи всем!

Если мы говорим о человеческом капитале, то использование понятия "персонал" на наш взгляд необоснованно, т.к. не отражает сути коллективного труда. Персонал  (по определению) - персональный, индивидуальный. Ещё более неблагозвучное определение слова "персонал" (staff) - вещь. Для нас более приемлимы определения: - сотрудник, - соратник, - соработник. Мы говорим о людях, которые делают работу вместе и где цели достигаются совместными усилиями. Удачи всем!

В традиционной оценке предприятий ветеринарного бизнеса на первых позициях стоят оценка зданий, стоимость специального оборудования (рентген, УЗИ, стоматологическое, лабораторное и другое оборудование), запас лекарственных препаратов и денежных средств. Кроме этого, существует и трудно поддающийся оценке человеческий капитал - врачи ветеринарной медицины. На наш взгляд, именно, человеческий капитал - врачи ветеринарной медицины являются главной основой ветеринарного бизнеса.  Этот капитал каждый день расходится по домам после работы, может болеть, заниматься детьми, иметь домашние проблемы. Главное в работе руководителя создавать и приумножать этот вид капитала. Процесс двусторонний. Руководители должны создавать условия для развития ветеринарных врачей, в свою очередь, ветеринарные  врачи должны иметь и желание и потенциал для роста и личного развития. Мы говорим о социальном договоре между врачами и руководством клиники о взаимных обязательствах для достижения поставленны...

Пациент - кобель беспородный, возраст 14 лет, масса тела - 15 кг. Патология сочетанная хирургическая - промежностная грыжа и новообразование. Фото 1. Клиническая картина операционной области пациента. Фото 2.  Под номером 1 - обозначена промежностная грыжа. Под номером 2 - опухоль до и после удаления.  Фото 3. Опухоль после удаления. Удачи всем!

Жировая дистрофия коз может быть явлением частым при нарушениях  рациона животных. Суть проблемы не только в том, что  увеличивается массы тела, а в том, что питательные вещества не идут на секрецию молока, а  на увеличение нутряного жира. Кроме того, снижаются показатели осеменности, наблюдаются патологии развития плода и родовой деятельности.  Фото 1.  Фото 2. На фото 1 и 2. жировая дистрофия и увеличенное количество нутряного жира.  Действия ветеринарного врача в этом случае: проведение анализа корма и биохимического анализа крови, оценка состояния при убое животных. На основе полученных данных разработка сбалансированного рациона и плановые исследования кормов и крови коз.  Удачи всем!

После отъема молодняка (прекращения кормления молоком матери) некоторое время от нескольких часов до нескольких дней коза - "молодая мама" продолжает искать и звать детей-козочек, которые перемещаются в отдельный цех молодняка. Видео. Поведение козы в первые часы после отъема молодняка. В зависимости от типа нервной деятельности этот период может быть различным. Для снижения стрессового состояния козы после отъема возможно увеличить время прогулок, применить полнорационные корма и при необходимости успокаивающие препараты. Удачи всем!

В одной из публикаций (от 24.12.2016)  http://lavet4all.blogspot.ru/2016/12/blog-post_24.html  мы говорили о возможных вариантах построения бизнес-проектов в ветеринарном бизнесе и соотношением с "личным проектом" врача ветеринарной медицины   http://lavet4all.blogspot.ru/2016/12/1.html .  В зависимости от стратегии построения бизнеса формируется и стратегия управления сотрудниками ветеринарной клиники. Руководитель предприятия определяется с принципами и задачами процедур:  - найма - поощрения - аттестации - развития - планирования преемственности сотрудников Предложим следующие определения вариантов построения бизнес - проектов ветклиник: 1. бизнес - проект ветеринарной клиники "максимальные результаты в минимальные сроки",   2. бизнес - проект ветеринарной клиники "перспективное развитие". Бизнес - проект ветеринарной клиники "максимальные результаты в минимальные сроки" предполагает достижение сотрудником заданных резу...

В промышленном козоводстве период массовых окотов важнейший период в технологическом цикле. Задача в этом периоде получение максимального количества приплода и сохранение здоровья молодняка и родильниц. На здоровье коз в послеродовый период влияет физиологически нормальный процесс отделения последа. Задержка последа может вести к патологиям репродуктивной сферы. Фото 1. Клиническая картина выделений из влагалища в первые минуты после родов. Фото 2. Клиническая картина отделяемого из половых органов козы через 12 часов после родов. Фото 3. Состояние козы и самостоятельное отделение последа через двое суток после родов. Конечно, важно проводить гигиеническую обработку половых органов и молочной железы после родов, главное, чтобы у сотрудников хватало времени на эти процедуры. Необходимо отметить, что задержки последа у коз явление достаточно редкое. При правильном содержании и кормлении послед отходит сразу после выхода плода. Поэтому ветеринарные с...

  Несколько слов об учении о стрессе. Считается, что основателем учения о стрессе является Ганс Селье. Селье рассматривал стресс как адаптационный механизм к условиям существования человека. В жизни стрессы явления частые, а незначительные стрессы безвредны. В противоположность незначительным, чрезмерные стрессы могут носить ущерб ветеринарному врачу и клинике в целом. Разделим стресс по длительности действия: - острый  - возникший на данный момент как результат явления (ситуации),  в результате чего у врача нарушается психологическое равновесие, что ведет к нарушению здоровья и снижению работоспособности. - хронический - длительное время на ветеринарного врача воздействует значительная нагрузка и возникает повышенно - напряженное состояние. В большинстве случаев, объективно, особенно, у молодых ветеринарных врачей наблюдается хронический стресс до момента профессиональной "зрелости". Крайне негативно на психологическое состояние врачей влияют летальные исходы...

Выделим несколько типов владельцев животных, склонных к конфликтам на уровне ветеринарный врач - владелец животного. 1. "Профессиональный скандалист". Вне зависимости от течения и исхода болезни животного такой владелец недоволен всем, пытается расширять недовольство за пределы ветеринарной специфики, постоянно раздражен и несдержан, лечился в разных клиниках и везде не понравилось. 2. "Знающий сам" ("сам специалист"). Знает как лечить, как диагностировать, какими препаратами и т.д., всем врачам подсказывает, что делать. Однако, на вопрос "Зачем пришел в клинику, если сам всё знает", такой "знающий сам" ответить не может. Причем, такой владелец животного может быть как очень разговорчивым, так и не склонным к длительным разговорам. И такой "молчаливый" недовольный владелец животного выскажет претензии в конце лечения животного. Каковы действия ветеринарного врача для недопущения (снижения вероятности) конфликтов (кратко)? ...

В связи с увеличением количества клиник, ветеринарных врачей, видового и количественного состава пациентов (различных животных) происходит неизбежное нарастание  конфликтов  уровней: ветеринарный врач (клиника) - владелец животного. В этих условиях важно выделить следующие составляющие конфликта для управления ситуацией: - прогнозирование (выделение типов владельцев животных, склонных к конфликтом) - предупреждение (соблюдение ветврачами норм профессионального общения и документооборота) - регулирование (понимание реальности конфликта, нормализация поведения конфликтующих сторон, недопущение разрастания конфликта и его участников) - разрешение конфликта (минимизация потерь сторонами конфликта и использование технологий урегулирования ситуации). Ключевым положением в разрешении конфликта выступает готовность и способность сторон к взаимопониманию. Удачи всем!

Возможно ли взаимодействие и/или объединение отдельных клиник? Вопрос настолько интересный в стратегии менеджмента насколько и сложный! В современной ветеринарной медицине не раз возникали различные союзы и объединения для решения совместных задач. Объединения возникали и исчезали, какие-то функционируют до настоящего времени. Цели и задачи были различными. Если взаимодействие, то по каким вопросам и направлениям? Если объединение, то на каких условиях и до какого уровня? На наш взгляд наиболее реальными основами или принципиальными положениями для объединения являются: брендинг (создание и продвижение единого бренда) единая политика ценообразования на услуги организация совместных закупок (неспециализированных) разработка и внедрение единых стандартов работы врачей подготовка врачей общей практики по основам *терапии, *хирургии, *инфекционных болезней, *офтальмологии, *лабораторной диагностики, *деонтологии, конфликтологии, маркетинга подготовк...

У ветеринарных врачей пополнение в рядах кандидатов наук. Наш коллега ветеринарный врач  руководитель клиники Алексей Александрович Слепокуров блестяще защитил кандидатскую диссертацию по философии!  Такое бывает не часто, когда ветеринарный врач защищает диссертацию другой специальности, но сейчас это уже стало реальностью. Самые искренние пожелания успехов Алексею Александровичу! Удачи всем! 

Всех поздравляем с праздником! Здоровья, взаимопонимания, работоспособности и неиссякаемого (максимально долгого) творческого потенциала! Удачи всем!